Wij doen ons uiterste best om uw hulpvraag zo goed mogelijk te beantwoorden. Toch kan het voorkomen dat de geleverde zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij horen het graag van u als u niet helemaal tevreden bent. Dat geeft ons de gelegenheid om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
De eenvoudigste en vaak ook snelste oplossing is het direct bespreken van uw klacht met uw huisarts of de betreffende zorgverlener. Een gesprek kan verhelderend werken en leidt vaak al tot een oplossing.

Een klacht (of een verbetervoorstel) indienen kunt u ook doen door onderstaand formulier in te vullen. De assistente of de huisarts neemt het formulier dan in behandeling. Wij bellen u als de klacht ons nog niet helemaal duidelijk is. Daarna geven we (telefonisch, per e-mail of via een afspraak) een reactie.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht bespreken met een onafhankelijke en onpartijdige klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zoekt samen met u naar een oplossing van uw klacht of probleem. De klachtenfunctionaris kan proberen de klacht te bemiddelen. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.  De klachtenfunctionaris is eventueel te bereiken op
telefoonnummer 088 0229100. Meer informatie kunt u vinden op www.skge.nl.

Heeft de hulp van de klachtenfunctionaris niet geleid tot een oplossing voor uw klacht, dan kunt u uw klacht als geschil indienen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Bijvoorbeeld om te horen of uw klacht terecht is of omdat u wilt dat er een advies aan de zorgverlener wordt uitgebracht om herhaling te voorkomen. Het oordeel van de geschilleninstantie is bindend.

Klachtenformulier